( **RESUMEN de Condiciones Generales**) VIATUR TRAVEL SYSTEM, INC. CST#2069792-10 Enero 2023

1. Los boletos aéreos NO son reembolsables.  No se puede cambiar de nombre o de ruta.  En algunos casos, se puede cambiar de fecha, pero pagando una costosa penalidad de minimo $300 p.p.
2. Las aerolíneas pueden hacer cambios a los horarios o inclusive cancelar un vuelo a días de la salida, afectando el itinerario de la reserva. Le asistiremos a tratar de resolver el problema, dentro de lo que esté en nuestro control. No somos dueños de las aerolíneas, pero si haremos nuestro mayor esfuerzo en obtener un resultado que funcione.
3. Las Aerolíneas cobran por documentar equipaje.  También cobran por los alimentos y por usted escoger asientos de su elección.
4. Viatur no puede asignar asientos.  La asignación de asientos, es controlada por la aerolínea y cobran para escoger.
5. Tour Operadores (servicios terrestres), no reembolsan por un tour no realizado.  Un crédito pudiera ser otorgado, todo depende de la fecha en que se solicite la cancelación por el pasajero, en relación a la fecha de salida y basado en las penalidades en su Contrato de Reserva.
6. Los documentos migratorios, pasaporte, visados, comprobante de Vacunación (cuando aplica), son completamente responsabilidad del pasajero.  Si algo le falta y no le permitan abordar, perderá su dinero y no hay nada que nosotros podamos hacer para recuperarlo.
7. Pagar con PayPal, tarjeta de débito o tarjeta de crédito genera un cargo adicional del 2.5% de la cantidad a cargar.  Se sugiere utilizar Zelle o efectivo.
8. Falta de pago final, en la fecha estipulada, causará un recargo de $50.00
9. La fecha límite para reservar o el pago final, son un estimado. Sin embargo, en algunos casos sera necesario pagar un pago adicional antes de la ultima fecha de reserva o pago final, para evitar un aumento del costo del pasaje aéreo. Si no se hace el pago cuando se solicite, tendrá que pagar el aumento del pasaje aéreo, estipulado por la aerolínea.
10. Su pasaporte debe ser válido 6 meses después de la fecha de regreso, con mínimo 3 páginas en blanco disponibles para sellos de visados al ingresar a los países a visitar.
11. Si usted decide obtener su propio pasaje aéreo, habrá un cargo de $50 para tramitar sus traslados de aeropuerto/hotel.
12. El precio NO incluye propinas al Guía y Chofer que son un requisito.
13. No tramitamos visados, solo asistimos con informacion y orientacion.  Existen compañías que a eso se dedican y cobran en exceso de $250.00
14. Pregunte por los Descuentos Familiares (mínimo 2 adultos, con max 3 niños de 5 -12 años), sujeto a cambios sin aviso.
15. El operador se reserva el derecho de utilizar vehículos mas pequeños cuando el número de participantes sea menor a 16 pasajeros,  en algunos casos, el chofer puede hacer la función de chofer y Guia.
16. Los documentos de viaje se entregarán 1 a 2 semanas antes de la fecha de salida.  Se recomienda que usted verifique algún cambio en su vuelo y haga el check-in 24 horas antes la salida.
17. Costos por Gestiones (fees) establecidos por Viatur, no son negociables (favor de ver #8 de las Condiciones Generales.
18. Nuestra labor como Agentes de Viajes es investigar la mejor opcion en relacion de costo y calidad, recomendar, informar, orientar, proveer opciones, asistirle a obtener el viaje soñado al mejor precio y entregarle sus Documentos de Viaje claros y completos (2-1 semanas antes de la fecha de salida).  En el momento que usted hace su depósito, todo se pone en marcha para garantizar espacio y precio a como se acordo mutuamente. Los Agentes de Viajes, invertimos mucho tiempo en investigación, basado en nuestro conocimiento proporcionando cotizaciones, consultando y coordinando con los operadores, aerolineas, hoteles, etc.  Ademas, hay mucho papeleo requerido (interno + a los mayoristas + el que se le envia a usted).  Considere que nuestro objetivo es que siempre todo fluya a la perfección con su reserva, para evitarnos tiempo y trabajo adicional, que NO es compensado por nadie.
19. Las aerolineas, los operadores, los consulados etc de repente causan imprevistos que nos causan conflictos.  Estos problemas causados por terceros, son más allá de nuestro control y obligación como Agente de Viajes, pero de todos modos le damos el servicio adicional necesario para tratar de resolver la situación, dentro de nuestras posibilidades.  Este ultimo punto es la razon principal por la cual trabajar con una Agencia de Viajes tiene mucho valor.  Siempre nos esmeramos en dar un servicio personal y profesional, aunque sea fuera de nuestra area de responsabilidad.
20. Viatur no es el operador del tour, nosotros al igual que un Agente de Seguros vendemos diversas opciones de compañías que ofrecen los servicios solicitados, con el objetivo de que quede satisfecho y nos recomiende!  Cualquier percance, no es por nuestro incumplimiento, ya que NO somos los Operadores del Tour.  Sin embargo, si le ayudaremos a tramitar una queja con el operador, cuando usted nos envíe (por escrito) un detallado recuento de su desagrado, de preferencia por email.
21. Se recomienda comprar un Seguro de Viaje, el mismo dia que hace su reserva para que le cubra gastos y penalidades en caso de enfermedad, hospitalizacion, repatriacion, pérdida de maletas, robo etc.  NO todos los seguros/pólizas cubren lo mismo, verifique que la póliza cubra lo que le sea mas importante a usted, antes de comprarla.   Viatur no esta afiliada a la empresa de Seguros (es solo una sugerencia de nuestra parte).  En todos los casos, la aseguradora le pedirá que usted cubra los gastos inicialmente y ellos le reembolsaran lo que ellos determinen esta dentro de la cobertura.  Es vital que usted guarde todos los documentos y recibos de los pagos que hizo, de otra forma, no le reembolsaran sus gastos.  Siempre solicite recibos (hotel, comidas, taxis, hospital, medicinas etc).  En caso de robo necesitará hacer un reporte de policía.  Tome en cuenta que las compañias de seguro, no reembolsan por efectivo perdido o robado!

POR FAVOR, LEA CON DETALLE TODAS LAS CLAUSULAS DE LA CONDICIONES GENERALES EN NUESTRA PAGINA WEB.

www.viatur.com/condiciones_generales.php

Todas la clausulas de nuestras Condiciones Generales pueden ser cambiadas, sin previo aviso.

(1) RESERVA / DEPOSITO y PAGO FINAL:

Se requiere la Forma de Reserva, copia legible de su pasaporte y $500 USD por persona de deposito para hacer su reserva del tour (porcion terrestre).  El pasaje aereo es aparte y se tiene que pagar en total, cuando haga la reserva, se recomienda comprar 4-6 meses antes de la salida o aun antes si es alrededor de dias festivos. El saldo final del viaje, debe hacerse a más tardar sesenta (60) días antes de la salida en cualquier excursión y noventa (90) días antes de la salida para los cruceros. Falta de pago final, en las fecha estipulada, causara un recargo de $50.00 y la posible cancelación de su reserva y/o perdida del depósito.  Los documentos de viaje no se entregaran, hasta recibir $50 de recargo por pago final tardio!  Ponga atencion a la fecha de pago final y ahorremonos disgustos.  Reservas hechas dentro de 60 dias de la salida requieren pago total.  El deposito inicial lo puede hacer con tarjeta de credito (hasta maximo de $1000).  Tambien puede ir haciendo pagos a como le sea conveniente antes de la fecha de salida, pero el saldo final se tiene que recibir en la oficina de Viatur, antes de 60 dias antes de la salida y se recomienda hacerlo con cheque, efectivo o Zelle.  Si decide pagar el saldo con tarjeta de credito o PayPal habra un cargo administrativo de 2.5% de la cantidad cobrada (no hay excepciones). GRUPOS (que incluyen pasaje aereo) depositos y pagos:  Se requieren $500 pp para realizar la reserva, a los 30 dias se requieren $1000 adicionales por pasajero.  Tres (3) meses antes de la salida debe estar pagado el 50% del total de la factura y el saldo final 60 días antes de la salida.  Si reserva dentro de los 3 meses, debe iniciar la reserva con el 50% de deposito.  En algunos casos, dependiendo de la aerolínea, se tengan que adelantar algunos pagos para evitar aumentos.

(2) PASAPORTES y VISADOS:

Ciudadanos y Residentes de USA: Todo pasajero es responsable por tener al momento de partida todos sus documentos de viaje en regla. Si es Ciudadano Americano necesita su Pasaporte de USA vigente y la vacuna de Covid-19 (viaje internacional) o prueba negativa (PCR).  Para Residentes de USA, necesitara aparte del pasaporte de su pais de origen, la Tarjeta de Residencia (Green Card).  Todo pasaporte debe ser valido 6 meses después de la fecha de regreso, con minimo 3 paginas en blanco disponibles para sellos de visados al ingresar a los paises a visitar.  Ademas, dependiendo de su destino, pudiera necesitar Visados a los países que visita y/o vacunas.  En Viatur le podemos orientar con el proceso pero es su responsabilidad verificar 60-90 dias antes de la fecha de salida que será necesario, con las aerolineas y los Consulados de los países que va a visitar. Usted tendrá que aplicar, pagar y obtener los Visados personalmente.  A partir de Abril 2021, para viajes internacionales, la mayoria de paises requieren comprobante de que usted a recibido la vacuna COVID-19 (minimo 14 dias antes de la salida) para poder entrar a su pais o una prueba negativa de Covid-19 (verifique con la aerolinea cuantas horas antes tiene que realizarla).  Cada aerolinea y pais tienen sus propias reglas, consulte con la aerolinea directamente para estar bien informado de los requisitos.

Extranjeros (Ciudadanos Mexicanos, Guatemaltecos, Nicaraguenses, etc): Todo pasajero es responsable por tener al momento de partida todos sus documentos de viaje en regla.  La documentacion es igual que los residentes de USA pero en vez de tarjeta de residencia de USA, necesitan la Visa Indefinida / Visa Múltiple actualizada, que le permita el reingreso a U.S.A.  NOTA IMPORTANTE:  Si su itinerario de vuelo requiere transitar por Estados Unidos y/o Canada, pudiera también necesitar visados para esas escalas de vuelo y en algunos casos este trámite se puede llevar 3+ meses en obtener.  A partir de Abril 2021, la mayoria de paises requieren comprobante de que usted a recibido la vacuna COVID-19 (minimo 14 dias antes de la salida) para poder entrar a su pais o una prueba negativa de Covid-19 (verifique con la aerolinea cuantas horas antes tiene que realizarla). Cada aerolinea y pais tienen sus propias reglas dependiendo de su nacionalidad, consulte con la aerolinea y consulado directamente para estar bien informado de los requisitos.

Viatur no tramita visados, pero le podemos dar una orientación (si la solicita), pero no somos responsables de cualquier error, cambio u omisión.  Hay compañías que se dedican a estar actualizadas en los continuos cambios y requisitos de cada gobierno, dependiendo de la ciudadanía del pasajero y cobran una cuota de $250+ por su conocimiento y asistencia en obtener Visados.  Si usted requiere ayuda para llenar el papeleo, habra un cargo de $35-$50 por aplicacion, pero no la podemos procesar por usted, solo llenarla.

(3) EQUIPAJE (avion y autobus del tour):

La aerolinea (vuelos internacionales) le permiten una maleta de 50lbs por persona y mas frecuente ya estan cobrando por registrarla.  En el autobus del tour, hay un cupo máximo de carga para el equipaje, por lo cual se permite únicamente UNA (1) maleta (max. de 50 lbs) por persona, además de una bolsa de mano que debe caber abajo del asiento del autobús. No hay espacio arriba, como si fuera avion.  Las maletas se transportan por cuenta y riesgo del pasajero, extravío/perdida o daño que dichos equipajes pudieran sufrir por cualquier causa, en el curso del viaje no es responsabilidad de Viatur. Los viajeros deben estar presentes en todo manejo de su equipaje para garantizar que esté abordo del autobús, antes de salir de cada ciudad.  Tome nota que algunas aerolineas (internas dentro de ciertos paises) tienen la restriccion de 40lbs, verifique con la aerolinea que usted va a viajar.  Estas políticas no pueden ser controladas por nosotros y son política de cada aerolínea. 

(4) EL PRECIO DE NUESTROS TOURS INCLUYE:

Todos nuestros tours tienen un listado detallado, de lo que el precio incluye.  En general incluyen: Hospedaje dependiendo del tour elegido. Traslado de llegada y salida aeropuerto/hotel/aeropuerto.  Desayunos (excepto dia de llegada).  Algunas comidas, segun itinerario.  Los servicios de un guía acompañante (100% en Español) en grupos mayores de 16 pasajeros.  Visitas de la ciudad y paseos nocturnos,segun indicado en el itinerario. 

Precio (USD) es por persona, en habitación doble, sujeto a disponibilidad y cambios.  Paquetes Vacacionales son normalmente pasaje aereo y hospedaje solamente.

Tenemos opcion de habitación triple idealmente para niños, pero no es recomendable para adultos, ya que la tercera cama suele ser plegable. Si viaja solo/a y requiere de una habitación sencilla existe un suplemento individual que hay que pagar.  Muy importante, es estar informado de que si le conseguimos un compañero/a con quien pueda compartir habitacion para ahorrarse el suplemento individual y despues esa persona decide cancelar su viaje o viajar con alguna otra persona conocida y ya no esta disponible para compartir habitacion, Usted tendra que pagar el suplemento individual para poder realizar el viaje.  Recuerde que si cancela dentro de los 60 dias antes de la salida del viaje, las penalidades son muy severas!   Si usted decide obtener su propio pasaje aereo, habra un cargo de $50 para tramitar e incluir sus traslados de aeropuerto (en los mismos dias que empieza y termina el tour). Usted es responsable por hacernos llegar la informacion de sus vuelos por escrito, para coordinarle los traslados de aeropuerto y evitarle el alto costo de pagar taxi del aeropuerto al hotel.  Necesitaremos la confirmacion final de su aerolinea para evitar cualquier error (2 semanas antes de la salida).

NOTA: Hay muchos factores que pueden causar que el orden del itinerario cambie, sin previo aviso o que algunos servicios sean reemplazados por otros y/o totalmente eliminados, pero siempre tratando de mantener o mejorar la calidad que nos caracteriza desde 1995.  Cuando el numero de pasajeros en el circuito sea inferior a 16 pasajeros, el chofer sera tambien el guia.  Los precios fueron calculados en base a las tarifas y cambios de moneda vigentes (Euros a Dolares) y podrán ser revisadas en caso de que se produzcan variaciones en el costo de los transportes.  En el dado caso que su vuelo de llegada se retrase o Usted no salga dentro de 1 hr de su horario de llegada, el traslado aeropuerto/hotel no sera proporcionado y el gasto de taxi a su hotel sera por su cuenta!  La hora del check-in en los hoteles mundialmente es entre 2:00pm-4:00pm.  Si su vuelo llega temprano, usted puede dejar sus maletas en conserjeria y salir a pasear un rato mientras entregan las habitaciones. Cualquier servicio adicional a lo aquí mencionado (como mejor categoría de hotel, desayuno buffet o tours adicionales no antes mencionados en el itinerario) son "extras" que Viatur le ofrece.  Tome nota que el autobús, guía y chofer no están a disposición del grupo las 24 horas del día, sino solo en los trayectos de ciudad a ciudad y visitas locales. Por lo tanto cualquier asistencia adicional que le provean, es un servicio extra que le han ofrecido. Cuando los participantes de un tour es menor a 16 pasajeros, se utilizara un vehiculo mas pequeño, segun el numero de pasajeros y en algunos casos el chofer puede funcionar igualmente como Guia.

A PARTIR DE ENERO 2021, la mayoria de nuestros Tours a Europa, INCLUYEN un Seguro de Viaje Medico (muy basico), que protegue contra imprevistos de "salud", relacionados al Covid-19, durante su viaje.  Tome nota que el seguro basico incluido cubre situaciones muy limitadas.  No es tan extensivo como el Seguro de Viaje que puede usted comprar opcionalmente.  Consulte a su Agente de Viajes.

FINALMENTE: Nuestra labor como Agentes de Viajes es unicamente recomendar, informar, orientar, investigar, proveer opciones, asistirle a obtener el viaje soñado al mejor precio y entregarle sus Documentos de Viaje claros y completos (2 o 1 semana antes de la salida).  En el momento que usted hace su deposito, todo se pone en marcha para garantizar espacio y precio a como se acordo mutuamente. Nosotros como Agentes de Viajes, invertimos mucho tiempo de investigacion, basado en nuestro conocimiento proporcionando cotizaciones, consultando y coordinando con los operadores, aerolineas, hoteles, etc.  Ademas, hay mucho papeleo requerido (interno + a los mayoristas + el que se le envia a usted).  Considere que nuestro objetivo es que siempre todo fluya a la perfeccion con su reserva, para evitarnos tiempo y trabajo adicional, que NO es compensado por nadie.  Lamentablemente, las aerolineas, los operadores, los consulados etc de repente causan imprevistos que nos causan conflictos.  Estos problemas causados por terceros, son mas alla de nuestro control y compromiso como Agente de Viajes, pero de todos modos le damos el servicio adicional necesario para tratar de resolver la situacion, dentro de nuestras posibilidades.  Este ultimo punto es la razon principal por la cual trabajar con un Agente de Viajes tiene mucho valor.  Siempre nos esmeramos en dar un servicio personal y profesional, aunque sea fuera de nuestra area de responsabilidad.

(5) EL PRECIO NO INCLUYE:

El precio NO INCLUYE PROPINAS al Guia y Chofer, los cuales ESTAN A SU DISPOSICION 24/7 y completan su sueldo minimo, con su generosidad!  Guia $4 por persona, por dia de tour y para el Chofer $3 por persona, por dia de tour (Ex: 15 dias de tour x $4 = $60 por persona para el Guia del recorrido.  Chofer 15 dias de tour X $3 = $45 por persona).  Propinas a Guias Locales en X ciudad, son a su discreccion.   Tampoco se incluye:  asignación de asientos, llenar formularios requeridos para el Covid-19, registro de maletas o sobrepeso en los vuelos, visados, impuestos adicionales en fronteras, hoteles y/o aeropuertos, comidas fuera de las mencionadas, bebidas en las comidas, propinas a meseros, maleteros en hoteles ($2.00 por cada maleta de subir o bajar, para los maleteros de los hoteles o bien la puede llevar usted mismo).  Seguro por accidente, seguro por daño o perdida de la maleta, excursiones opcionales, ni nada que no este mencionado por escrito.  Cualquier entendimiento verbal, NO sera considerado valido.  Verifique lo que usted desee por correo electronico, con su consejero de viajes.

IMPORTANTE:  Nuestra labor como Agentes de Viajes es unicamente recomendar, informar, orientar, investigar, proveer opciones, asistirle a obtener el viaje soñado al mejor precio y entregarle sus Documentos de Viaje claros y completos, eso es todo.  En el momento que usted hace su deposito, todo se pone en marcha para garantizar espacio y precio a como se acordo mutuamente. Nosotros como Agentes de Viajes, invertimos mucho tiempo de investigacion, basado en nuestro conocimiento proporcionando cotizaciones, consultando y coordinando con los operadores, aerolineas, hoteles, etc.  Ademas, hay mucho papeleo requerido (interno + a los mayoristas + el que se le envia a usted).  Considere que nuestro objetivo es que siempre todo fluya a la perfeccion con su reserva, para evitarnos tiempo y trabajo adicional, que NO es compensado por nadie. 

Lamentablemente, las aerolineas, los operadores, los consulados etc de repente causan imprevistos que nos causan conflictos.  Estos problemas causados por terceros, son mas alla de nuestro control y compromiso como Agente de Viajes, pero de todos modos le damos el servicio adicional necesario para tratar de resolver la situacion, dentro de nuestras posibilidades.  Este ultimo punto es la razon principal por la cual trabajar con un Agente de Viajes tiene mucho valor.  Siempre nos esmeramos en dar un servicio personal y profesional, aunque sea fuera de nuestra area de responsabilidad.

Favor de consultar el punto #8 para ver nuestra lista por "Costos de Gestion", que no estan incluidos en nuestro servicio incial de la compra de su paquete.

(6) PROPINAS

Las propinas al guia y chofer son un requisito, con lo cual complementan su bajo salario.  Este dinero va directamente a los que le prestaron la atencion y servicio durante todo el viaje, desde muy temprano y hasta altas horas de la noche.  Les rogamos sean comprensivos y generosos.  Como minimo se le debe dar $4 al guia y $3 al chofer POR DIA del tour y POR PERSONA (no por pareja).  EX:  14 dias de tour x $7 = $98.00 pp que cubre guia $4 y chofer $3.  Propinas a los guias temporales, de cada ciudad, no es necesario dar propina.  Propinas tambien son requeridas para los restaurantes 15% y maleteros $2 por maleta.  

(7) CANCELACIONES / CAMBIOS y PENALIDADES:

Las aerolineas, hoteles y tour operadores ya no estan dando ninguna flexibilidad.  Durante la pandemia ofrecieron un apoyo increible (nunca antes visto) pero ya regresaron a la normalidad. NO reembolsos, NO cambios, NO importa la razon! 

• Pasajes Aéreos: BOLETOS AEREOS NO SON REEMBOLSABLES! 
• CAMBIOS a la fecha de salida, habra un fuerte penalidad por parte de la aerolinea, de minimo $300 mas el cambio de tarifa (diferencia entre el precio que pago y el precio actual).  Las aerolineas no permiten cambiar de nombre, ni de ruta!  Viatur tiene que respetar las reglas, penalidades y recargos de las aerolíneas.  Ademas, el tiempo de Viatur tambien es valioso y tenemos que cobrar $75.00 por cada persona que requiera CAMBIO a su reserva.  Solo se permite tramitar UN cambio.  Los cambios llevan horas de trabajo en gestionar con la Aerolinea y Tour Operador porque se tiene que emitir nuevos boletos y nuevas confirmaciones del tour (es basicamente empezar de cero).  

  AVISO: Se recomienda que usted mismo hable a la aerolinea.  Muchas veces (dependiendo del representante) si le ayudan.  Con nosotros son mas tajantes porque vendemos muchos boletos y no quieren dar luz verde a cambios o reembolsos.  Con el consumidor a veces son mas indulgentes.  Sin embago, es comun que al hablar el cliente con la aerolinea para solicitar un cambio o reembolso, ellos para lavarse las manos y desacerse del cliente al telefono, le digan que solo la Agencia puede realizar cambios.  Es verdad, que el sistema operativo los restrige un poco, pero las reglas de penalidades y no reembolsos, las pone la aerolinea y no nosotros!  El representante de la aerolinea opta de que seamos nosotros los mensajeros de la mala noticia, para ellos no lidiar con un cliente molesto.  Si nosotros tuvieramos el poder de hacer cambios o reembolsos, lo hariamos felizmente, porque tendriamos clientes super felices y menos trabajo pero sobretodo menos disgustos.

• Excursiones y demas servicios Terrestres: Cancelaciones (deben ser por escrito).  Las cancelaciones recibidas mas de 91 días antes de la salida tendrán una penalidad mínima de $200.00 por persona; aquellas recibidas entre 90 y 61 días, antes de la salida tendrán una penalidad de $500.00 por persona; aquellas recibidas entre 60 y 31 días tendrán una penalidad del 25% por persona; las recibidas entre 30 y 15 días tendrán una penalidad del 50% y aquellas recibidas con menos de 14 días hábiles, no hay ningún reembolso. No hay reembolso para personas que no se presenten a recibir los servicios o hagan cambios voluntarios a ellos, tales como traslados, tours, comidas, hoteles o transportación en general.  Estos son considerados "no-show" y no tienen derecho a ninguna devolucion.  Solo ser permite UN cambio a su reserva, segundo cambio tendra un costo de $75.00 por persona.
• Cruceros: Aparte de la penalidad establecida por la Línea de Cruceros en el momento de cancelación (segun el folleto del crucero). Ademas en el caso que la aerolínea, compañia de cruceros u operadores de tours carguen a Viatur una penalidad mayor a la anteriormente mencionada, entonces esas penalidades prevalecerán. Viatur cobrara un cargo administrativo de $100 por cabina (adicional a la penalidad del crucero) por gastos de comunicación y labor incurrida en la tramitación de su reservación/cancelacion.  Ninguna de estas penalidades son negociables. Consulte sobre las posibles penalidades al hacer su reservación. 
• Viatur no es responsable de cualquier perdida o daño a persona y/o propiedades, que resulten directa o indirectamente por fuerzas climaticas, incendios, fallos de maquinaria, equipo, acciones de gobierno/autoridades, guerras sean o no declaradas, hostilidades, disturbios civiles, terrorismo, huelgas, revueltas, robos, saqueos, epidemias, pandemias, cuarentenas, retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario u horario. Viatur no se hace responsable de cualquier gasto adicional que incurra el pasajero como resultado de cualquiera de las causas mencionadas que estan fuera del control de Viatur.   Cancelaciones recibidas por cualquiera de las causas anteriores, NO tendran ningun reembolso.     
• A PARTIR DE ENERO 2021, la mayoria de nuestros Tours a Europa, INCLUYEN un Seguro de Viaje Medico (basico), que protegue contra algun imprevisto relacionado con Covid-19, durante su viaje.
• Reembolsos, las aerolineas a partir del 2021 ya no dan reembolsos, bajo ninguna circumstancia.  Si enfermedad es su preocupacion para no poder viajar, se le recomienda comprar un Seguro de Viaje (dentro de los 7 dias de hacer su deposito inicial).    Con referencia a los cambios y cancelaciones, nosotros no podremos honrar el precio del viaje / reserva original, porque los precios los ponen las Aerolineas y Tour Operadores mayoristas.  Los Tour Operadores de Europa le otorgaran un credito basado en lo que usted pago, pero cuando decida reestablecer la reserva, cabe la posibilidad de que tenga que pagar una diferencia de tarifa dado a nuevos precios.  La aerolinea puede decidir que no es reembolsable o cargarle $300+ por el cambio de fecha + diferencia en la tarifa (aunque el cambio no fue por decision propia, ni su culpa).   Los efectos del Covid-19 no son culpa de nadie, pero han traido terribles consequencias de diferente indole para todos mundialmente.

• IMPORTANTE: Los tours estan garantizados a salir en la fecha acordada cuando son reservados, pero el operador y/o la aerolinea reservan el derecho de cancelar una salida o cambiar el horario de partida, aun estando a dias de la fecha de salida.  Los cambios que efectuen ellos no son comunes y estan totalmente fuera de nuestro control y aunque nosotros trataremos de solucionarlo lo mejor posible para el cliente, es posible que tenga que ser usted flexible o inclusive pagar un poco mas para lograr el objetivo, sobretodo en casos donde la fecha de salida se tiene que posponer a una fecha posterior.  Los cambios no son frecuentes y normalmente se dan por cuestiones de seguridad, cambios gobernamentales, falta de pasajeros, etc Igualmente, los tour operadores pueden alterar el orden del recorrido, modificar la hora de salida de x dia o sustituir cualquiera de los hoteles previstos por otros siempre dandole algo de igual valor o mejor. Cambio en servicios/tours, son fuera de nuestro control (ex: inclemencias del clima, trafico, disturbios, pandemias, seguridad o gobiernos que cambian su politica de 1 dia a otro (ex: como cobrar tasas de impuestos adicionales), estos cambios estan fuera de nuestro control y no son nuestra responsabilidad.  Por ejemplo, si durante su estancia en Roma, estan cerrados los Museos del Vaticano o no se encuentra en Roma el Papa dado a funciones oficiales y no se pueda acceder, esto no es nuesta culpa y no es sujeto a ningun credito.  Estos lamentables variantes estan fuera de nuestro control y es imposible haberlos previsto, por lo cual no podemos tomar responsabilidad al respecto. La razon por la cual estan fuera de nuestro control es porque no somos dueños ni de las aerolineas ni de las empreas operadoras, ni del calendario del Papa.  Lo que si le podemos garantizar es que siempre luchamos todo lo posible por la satisfaccion de nuestros clientes.

  En el evento que dado a condiciones fuera del control de nadie (i.e. pandemia, cuestiones mecanicas, etc) el Tour Operador tenga que cancelar un tour o la Aerolinea cancele un vuelo, se le otorgara un CREDITO de lo que pago, para usar en una fecha posterior, pero no habra reembolso.  Estas reglas son por parte del operador, crucero o aerolinea.  

  Al reinstalar su reserva, se utilizara el "credito" de lo que usted pago, pero no se puede garantizar que el viaje cueste exactamente lo mismo.  Es posible que tenga que pagar alguna diferencia para la nueva fecha a como lo dicte la aerolinea ou operador.  Ademas, VIATUR para poder tomar el tiempo requerido para procesar todo el tramite necesario de su Reserva (basicamente empezar de nuevo) con los respectivos Operadores y/o Aerolineas habra un cargo de $50 por persona.  Se debe tomar en cuenta que nuestro trabajo y conocimientos de gestionar lo necesario tiene valor y un costo.

(8) FEES cargos de Viatur, por servicio (si le aplican):

FEES (por servicio de Viatur)

Aerolineas, Hoteles y Tour Operadores tienen sus propios cargos y son ADICIONALES a los gastos de gestion de Viatur, aqui listados.

• BOLETOS AEREOS NO SON REEMBOLSABLES.
• $50.00 Pago Final (pasado de la fecha limite).
• $75.00 Cambios de fecha en pasaje aereo, solo se permite 1 cambio + lo que cobre la aerolinea de penalidad y cambio de tarifa.
• $50.00 Falta de compra de pasaje aereo con Viatur para su tour.
• $50.00 Cambios con el Tour Operador o Paquete Vacacional.  Solo se permite un 1 cambio, pero NO hay reembolsos.
• $50.00 Restablecer reserva para los afectados de tener que posponer sus viajes, dado al Covid-19 (Marzo 2020-Junio 2021), tenemos que hacer todo desde el principio.
• $35.00 Llenar forma de visado, cada una.  No tramitamos visados, solo asistir con llenarlas.
• $150.00 Preparacion de itinerario personalizado para Tour Independiente (basado en 7-10 dias).
• $250.00 minimo en la organizacion de Boda en Destino incluyendo, Registro de Regalos HoneyFund.
• 2.5% de la cantidad cobrada (aplica solo a tarjeta de credito, PayPal o tarjeta de debito).
• 2 horas  Consulta en persona, maximo 2 horas, deposito es requerido.  Lo que falte se realizara por email o telefono.
• PORQUE HAY PENALIDADES:  Los cargos de cancelación son principalmente por parte de las aerolíneas, operadores mayoristas, hoteles, etc MAS nuestra agencia (indicadas anteriormente) para cubrir gastos de gestion y tiempo invertido en los tramites de su viaje, a lo largo de semanas y a veces meses de organización.  Somos muchos los involucrados que trabajamos en la reserva de cada cliente, desde antes que usted decida viajar, ya que hemos preparado cotizaciones, itinerarios etc. Al momento de hacer su depósito de reserva, se pone en marcha toda la organización de su viaje empezando con su Agente de Viajes, tour operadores mayoristas, aereolineas, hoteles, guías etc...  Además, también tenemos gastos administrativos, bancarios y depósitos requeridos a los mayoristas y/o aerolíneas.  Usted esta confiando su deposito, a que nosotros tendremos su viaje coordinado tal y como lo solicito y pago, asi que todo tiene que estar confirmado de inmediato, aunque el viaje sea dentro de varios meses. Por otro lado y para que usted se proteja contra costosas penalidades, le recomendamos mucho la compra de un Seguro de Viaje (DENTRO de los 7 DIAS) de cuando hizo su deposito.  El seguro de viaje, le puede reembolsar su dinero en caso de enfermedad (antes o después de salir), pérdida o robo de equipaje, etc.  El seguro de viaje es vital y esencial para la protección de personas de edad avanzada (i.e. 80+) que viajan solas, sin este seguro de proteccion no puede viajar solo/a.

(9) SEGURO DE VIAJE (altamente recomendado):

A PARTIR DE ENERO 2021, la mayoria de nuestros Tours a Europa (c/Mapaplus), INCLUYEN un Seguro de Viaje Medico BASICO que protegue contra imprevistos de "salud" relacionados con Covid-19 durante su viaje.  Basicamente le proporciona un medico para revisarlo/a pero cualquier gasto adicional, como medicinas, ambulacia, hospitalizacion etc son gastos que corren por su cuenta.  Si usted compro el Seguro de Viaje, debe contactarse directamente con ellos para recibir instrucciones de que hacer o quizas ellos mismos le envien un medico.  Para que el Seguro de Viaje le cubra "condiciones medicas pre-existentes" debe comprar y pagar la poliza, dentro de los 7 dias de su deposito inicial para reservar el viaje.    (pre-existente = condicion medica por la cual ya visito a su medico en el pasado y esta en tratamiento).    Algunas polizas tambien le protegen contra severas penalidades en caso de tener que cancelar su viaje antes de partir o durante el viaje, por razón de accidente, enfermedad, fallecimiento de algún miembro de su familia, ademas, por la perdida de maletas o documentos y situaciones adversas que afecten su viaje. El costo de la póliza depende en el costo del viaje y de su edad. Si se interesa, por favor de solicitarlo a su representante de Viajes Viatur.  Personas mayores de 80 años, que viajen solas, es requisito comprar el Seguro de Viaje.  La compra del seguro, le proporcionara  proteccion, seguridad y tranquilidad.  Lamentablemente, las personas que no compren el Seguro de Viaje y sufran algun incidente, basicamente estan solos para resolver el problema y cualquier gasto que este genere.  Las personas que viajan con Seguro de Viaje, tendran proteccion y reembolso al sufrir cualquier incidente como enfermedad, accidente o robo etc en el extranjero.  El guia le podra dar limitada asistencia inicialmente, pero el/ella se debe al grupo entero y no puede dedicarse a una persona en particular, aun en el peor de los casos.  Viatur no puede cambiar vuelos o devolver dinero de servicios no utilizados.       

IMPORTANTE: Una vez mas, se recomienda comprar un Seguro de Viaje que le cubra gastos en caso de enfermedad, ambulancia, hospitalizacion, repatriacion, perdida de maletas, robo etc.  Atencion!  NO todos los seguros/polizas cubren lo mismo, verifique que la poliza que piensa comprar le cubra lo que le sea mas importante para usted, antes de pagarla.   Viatur no esta afiliada a la empresa de Seguros (es solo una sugerencia de nuestra parte).  En caso de necesitar hacer un reclamo a la Aseguradora, le pediran que usted cubra los gastos inicialmente y ellos le reembolsaran lo que ellos determinen esta dentro de la cobertura.  Es vital que usted guarde todos los documentos y recibos de los pagos que hizo, de otra forma no le reembolsaran sus gastos.  Siempre solicite recibos en todas partes donde tuvo que gastar dado a lo sucedido (hospital, hotel, comidas, taxis, ambulancia, medicinas etc).  En caso de robo, necesitara hacer un reporte de policia.  Efectivo no lo reembolsan.  Para mas informacion consulte a la Oficina de la empresa aseguradora.  

(10) DESCUENTOS (familias con menores):

APLICA SOLO A NUESTROS TOURS A EUROPA:  El descuento se tiene que solicitar al realizar la reserva, no posteriormente.

HABITACION TRIPLE: En algunos circuitos Europeos se puede aplicar un descuento del 10% sobre el precio basico del tour excluyendo avion y paquete plus, para la tercera persona.  La tercera persona recibe una cama plegable o sofa-cama, nada comoda y no recomendable para un adulto.
NIÑOS HASTA 12 AÑOS: Descuento de 20% cuando se alojan con dos adultos en la misma habitación.
PLAN FAMILIAR:  (FAMILIAS de 6 o MAS MIEMBROS) Descuento de 5% para cada pasajero en familias de minimo 6 pasajeros (aplican ciertas restricciones).

Los descuentos NO son acumulables bajo ninguna circunstancia. Los descuentos no aplican para salidas de Navidad o Fin de Año y solamente son para la porcion terreste en viajes a Europa de la Linea Clasica.  No aplica a pasajes aereos, P+, suplemento individual o tours que ya esten descontados, cruceros, ferrys o pasajes de tren.  El plan familiar es limitado a dos familias por excursión/salida y requiere confirmacion del operador.  Aconsejamos realizar las reservaciones para el descuento "Plan Familiar" con minimo 4 a 6 meses de anticipación, sobre todo para salidas en el verano.

(11) CAMBIOS / CANCELACIONES por el Operador o la Aerolinea:

Los tours estan garantizados a salir en la fecha acordada cuando son reservados, pero el operador y/o la aerolinea reservan el derecho de cancelar una salida o cambiar el horario de partida, aun estando a dias de la fecha de salida.  Los cambios que efectuen ellos no son comunes y estan totalmente fuera de nuestro control y aunque nosotros trataremos de solucionarlo lo mejor posible para el cliente, es posible que tenga que ser usted flexible o inclusive pagar un poco mas para lograr el objetivo, sobretodo en casos donde la fecha de salida se tiene que posponer a una fecha posterior.  Los cambios no son frecuentes y normalmente se dan por cuestiones de seguridad, cambios gobernamentales, falta de pasajeros, etc Igualmente, los tour operadores pueden alterar el orden del recorrido, modificar la hora de salida de x dia o sustituir cualquiera de los hoteles previstos por otros siempre dandole algo de igual valor o mejor. Cambio en servicios/tours, son fuera de nuestro control (ex: inclemencias del clima, trafico, disturbios, pandemias, seguridad o gobiernos que cambian su politica de 1 dia a otro (ex: como cobrar tasas de impuestos adicionales), estos cambios estan fuera de nuestro control y no son nuestra responsabilidad.  Por ejemplo, si durante su estancia en Roma, estan cerrados los Museos del Vaticano o no se encuentra en Roma el Papa dado a funciones oficiales y no se pueda acceder, esto no es nuesta culpa y no es sujeto a ningun credito.  Estos lamentables variantes estan fuera de nuestro control y es imposible haberlos previsto, por lo cual no podemos tomar responsabilidad al respecto. La razon por la cual están fuera de nuestro control es porque no somos dueños ni de las aerolíneas ni de las empresas operadoras, ni del calendario del Papa.  Lo que si le podemos garantizar es que siempre luchamos todo lo posible por la satisfacción de nuestros clientes.

En el evento que dado a condiciones fuera del control de nadie (i.e. pandemia, cuestiones mecánicas, etc) el Tour Operador tenga que cancelar un tour o la Aerolínea cancele un vuelo, se le otorgara un CREDITO de lo que pago para usar en una fecha posterior, hasta cierto límite.  No habrá reembolso.  Estas reglas son por parte del operador, crucero o aerolínea.  

Al reinstalar su reserva, se utilizará el "crédito" de lo que usted pagó, pero no se puede garantizar que el viaje cueste exactamente lo mismo.  Es posible que tenga que pagar alguna diferencia para la nueva fecha a como lo dicte la aerolinea ou operador.  Ademas, VIATUR para poder tomar el tiempo requerido para procesar todo el trámite necesario de su Reserva (básicamente empezar de nuevo) con los respectivos Operadores y/o Aerolíneas habrá un cargo de $50 por persona.  Se debe tomar en cuenta que nuestro trabajo y conocimientos de gestionar lo necesario tiene valor y un costo.

(12) TOURS OPCIONALES (ofrecidos durante el viaje):

El costo de su viaje incluye visitas de la ciudad en las principales capitales, pero aparte habrá tours opcionales, en los diversos Países para visitar mas extensamente algún lugar especifico o bien los alrededores de cierta ciudad. Estos son como lo dice el nombre, "tours opcionales" y aunque definitivamente aumentan el placer de su viaje, son totalmente voluntarios y a un costo adicional. Si una persona decidiera tomar casi todos los opcionales gastaría un minimo de $500+. Por razones logísticas, los guías no acepten tarjetas de crédito, como pago de tours opcionales por lo tanto se deben de liquidar con efectivo. Viatur no tiene ninguna afiliación con los opcionales que le ofrezcan durante su viaje y por lo tanto no se hace responsable de su calidad, precio o duración. Son opcionales que el guía de turistas le ofrece basados en su experiencia y son totalmente decisión suya tomarlos o no.

(13) CONDICIONES GENERALES pueden cambiar, SIN PREVIO AVISO:

Estan Condiciones Generales pueden cambiar sin previo aviso.

(14) COVID-19 (reglas, efectos y consequencias):

Cuando empezo la pandemia en Marzo 2020 el mundo se trastorno de multiples maneras.  Se dice que la industria del turismo fue la mas afectada en cuestion de economia.  Las aerolineas y hoteleria, en ese momento, fueron bastante flexibles (nunca antes visto).  Sin embargo, ya paso esa etapa y ahora necesitan reponerse de las monumentales perdidas causadas por el Covid-19.  En realidad, estamos entrando a una segunda etapa (consequencias).  Todo esta subiendo y las aerolineas, igualmente han subido sus precios y ya no estan siendo flexibles. Por consecuencia los hoteles y tour operadores tampoco.  Todo es un efecto de domino y nosotros tambien tenemos que adaptarnos a esta nueva realidad para sobrevivir.  La "flexibilidad", sera algo del pasado.  Las Condiciones de todos los involucrados en negocios, se tienen que adherir a sus cargos y fechas limites.  Tendremos que estar muy atentos a cumplir con los requisitos que se imponen para llegar a otros paises y tambien requisitos para regresar a USA.  Para viajar Internacionalmente se requiere la Vacuna del Covid-19.  En algunos paises solo requieren una Prueba de Covid -19 negativa (PCR) con ciertas horas, antes de salir o de llegar, al pais que va a visitar.  Los costos de estas pruebas de Covid, corren por cuenta del pasajero (precios varian de $35-$150). Es mejor hablar con la aerolinea o mirar online una semana antes de salir.   En Viatur le podemos asistir con la informacion, pero no podemos tomar responsabilidad de algun error o cambio, dado a que las reglas cambian continuamente. Es necesario ponerse recordatorios para que no se le pasen fechas criticas, las cuales costaran dinero.  Es cuestion de informarse, reconfirmar, organizarse y adaptarse a una nueva realidad. 

Todos los destinos, aeropuertos, aerolineas, hoteles, restaurantes, transferistas, renta de autos, excursiones, tiendas, etc. han establecido diferentes politicas de seguridad y cancelacion que pueden cambiar dia a dia.  Estas nuevas medidas de seguridad, pueden incluir desde toques de queda, cuarentena obligatoria, requisitos de distanciamiento social y mascarillas, horas reducidas, personal reducido causando retrasos.  Tambien, tiene uno que seguir las reglas de CDC y otras instituciones de salubridad en todo momento.  Viatur no le puede garantizar que no estara expuesto al Covid-19 durante su viaje.  Al usted viajar, acepta la responsabilidad de los riesgos implicados en viajar.  Cualquier gasto adicional y generado por esta situacion es responsabilidad del pasajero.

Las personas que fueron afectadas en posponer su viaje, dado al Covid-19, originalmente viajando de Marzo 14, 2020 a Marzo 31, 2021 (únicamente ) le permiten cambiar su pasaje para viajar y terminar su viaje, antes de Marzo 31, 2022 pero tenemos que hacer una nueva reserva y un nuevo boleto.  Algunas aerolíneas tienen como fecha límite Septiembre 30, 2022.  Solo se permite UN cambio!   Los boletos tienen costo por cambio de tarifa (diferencia entre el precio que pago y el precio actual).  Viatur cobrará un cargo de $50 por persona, para gestionar la nueva fecha de viaje, con la aerolínea y el Tour Operador.  Se tiene que emitir nuevos boletos y nueva confirmación del tour y se lleva minimo 2 horas de trabajo.

Nosotros no podemos honrar el precio de la reserva original a como usted la pagó, porque las reglas y precios lo ponen las Aerolíneas y Tour Operadores mayoristas.  Reembolsos son imposibles.  Los Tour Operadores de Europa otorgaran un CREDITO, basado en lo que usted pagó, pero cuando decida re-establecer la reserva, será cotizado al precio actual (si aun esta dentro de la fecha límite por Covid).  La aerolínea quizás pueda dar un crédito, un cambio o muy raramente un reembolso (si aun esta dentro de la fecha límite por Covid).  Quizás le cobren $250 o mas por el cambio de fecha + diferencia en la tarifa (aunque el cambio no fue por decisión propia, ni su culpa, ni la nuestra).   Los efectos del Covid-19 NO son culpa de nadie, pero han traído terribles consecuencias de diferente indole para todos mundialmente.

AVISO: Se recomienda que usted mismo hable a la aerolinea.  Muchas veces (dependiendo del representante) si le ayudan.  Con nosotros son mas tajantes porque vendemos muchos boletos y no quieren dar luz verde a cambios o reembolsos.  Con el consumidor a veces son mas indulgentes.  Sin embago, es comun que al hablar el cliente con la aerolinea para solicitar un cambio o reembolso, ellos para lavarse las manos y desacerse del cliente al telefono, le digan que solo la Agencia puede realizar cambios.  Es verdad, que el sistema operativo los restrige un poco, pero las reglas de penalidades y no reembolsos, las pone la aerolinea y no nosotros!  El representante de la aerolinea opta de que seamos nosotros los mensajeros de la mala noticia, para ellos no lidiar con un cliente molesto.  Si nosotros tuvieramos el poder de hacer cambios o reembolsos, lo hariamos felizmente, porque tendriamos clientes super felices y menos trabajo pero sobretodo menos disgustos.

En el presente, si la aerolinea no le permite abordar o el pais de destino no le permite ingresar, por falta de vacuna de Covid-19 o dado a la falta de la prueba de un resultado negativo de Covid haga lo siguiente.  Antes de salir del aeropuerto, hable con el personal de la aerolinea para que ojala le den el vuelo siguiente, despues de obtener la prueba de Covid negativa ahi mismo en el aeropuerto.  Viatur no tiene ninguna responsabilidad, no podra ayudarle y no se considera ninguna reclamacion. 

(15) COMPORTAMIENTO DEL PASAJERO:

Los buenos modales de cada pasajero, incluyendo cortesia, cooperacion, consideracion, compañerismo y sobretodo respeto a otros pasajeros y guías son vitales y requeridos para la harmonía y participacion en nuestros grupos.  Cualquier persona que exhiba hostilidad, grocerias o no se sepa comportar a la altura y con decencia, se le negara el servicio de viajar con Viatur en un futuro, si se reciben quejas de la persona.