Globo Condiciones Generales

(Condiciones Generales) VIATUR TRAVEL SYSTEM, INC. CST#2069792-10 -- Sept 2023

  1. Precio (USD) es por persona, en habitación doble, sujeto a disponibilidad y cambios.  Habitaciones sencillas, requieren de un suplemento individual y el costo depende del tour a elegir.  Habitaciones triples reciben un descuento del 10% pero habitacion es con cama plegable.  
  2. Reservacion y pagos.  Se requiere la Forma de Reserva + copia legible de su pasaporte y $500 USD por persona de deposito para hacer su reserva del tour (porcion terrestre).  El pasaje aereo es aparte y se tiene que pagar en total, cuando haga la reserva, Se puede pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal pero genera un cargo del 2.5% de la cantidad a cargar.  Los primeros $500 de deposito son libres de recargo.  Se sugiere utilizar Zelle, cheque o efectivo para evitar cargos extras. 
  3. Pagos de GRUPOS (que incluyen pasaje aéreo):  Tienen diferentes reglas de pagos. Se requieren $500 pp para realizar la reserva;  90 dias antes de la salida se requiere tener $1,500 a cuenta de su viaje, pero si esta reservando dentro de los 90 dias se requiere $1,500 para reservar.   El saldo final 60 días antes de la salida o si esta reservando dentro de los 60 dias tendra que pagar el total al reservar.  En algunos raros casos, dependiendo de la aerolínea, se tenga que adelantar pagos para evitar aumentos en el pasaje aéreo o impuestos.
  4. Los documentos de viaje se entregarán 1 a 2 semanas antes de la fecha de salida.  Al recibir su documentación, verifique que TODO esté correcto y si algo está incorrecto con sus documentos, nos tiene que avisar en 48 horas maximo o sera su responsabilidad.  Se recomienda que usted verifique 24 horas antes algún cambio de vuelo y haga el check-in.
  5. Fecha límite para reservar y pago final, son precisos para evitar un aumento del costo del pasaje aéreo y/o impuestos.  Para grupos con fecha de salida, sera necesario pagar una cantidad adicional, antes del pago final. Si no se hacen los pagos a tiempo, podría tener que pagar aumento del pasaje aéreo, estipulado por la aerolínea.  Falta de pago final, en la fecha estipulada, causará un recargo de $50.00
  6. Que Incluye el tour: Todos nuestros tours tienen un listado detallado en cada itinerario, de lo que el precio incluye.  Por favor mire el itinerario del viaje que usted eligió.
  7. Su pasaporte debe ser válido 6 meses después de la fecha de regreso, con mínimo 3 páginas en blanco para sellos de visado, por cada país a visitar. 
  8. Documentos migratorios, pasaporte, visados, comprobante de Vacunación (cuando aplica), son completamente responsabilidad del pasajero.  Si algo le falta y no le permitan abordar, perderá su dinero y no hay nada que nosotros podamos hacer para recuperarlo.
  9. No tramitamos visados, solo asistimos con informacion y orientacion para que usted lo haga en linea.  Si requiere asistencia extra con la preparacion, habra un cargo minimo de $50 pp dependiendo del tiempo que requiera hacer el tramite por usted. Existen compañías que a esto se dedican y cobran mas de $300.00 por trámite.
  10. Cancelaciones y Cambios. Cancelaciones tienen penalidades que varían dependiendo con cuanta anticipacion, antes de la fecha de salida, recibamos la cancelacion. Para mas detalle de penalidades de CANCELACION, favor de referirse al "Contrato de Reserva" que usted firmo al reservar, aceptando los terminos.  Minima penalidad es de $250 pp.  IMPORTANTE: Las penalidades NO son negociables bajo ninguna circunstancia (inclusive enfermedad), por eso se recomienda la compra de un Seguro de Viaje (no se arriesgue).  CAMBIOS al tour (porcion terrestre), se tiene que hacer con mas de 30 dias antes de la salida y se aplicara una penalidad minima de $250 pp dependiendo del tour, destino y lo que indique el operador (no aplica a pasajes aereos).  Cualquier solicitud de cambio dentro de 14 dias, tendrá una penalidad minima de $1000+ pp o lo que indique el operador, inclusive pudiera ser 100% de penalidad (no aplica a pasajes aereos).  Cancelaciones, grupos y pasajes aereos tienen sus propias reglas de penalidades al cancelar/cambiar.
  11. FEES (por servicio de Viatur, segun le aplique):  Aerolineas, Hoteles y Tour Operadores tienen sus propios cargos y son ADICIONALES a los gastos de gestion de Viatur, aqui listados:
  12. $35.00 Cheque sin fondos.
  13. $50.00 Pago Final tardio (pasado de la fecha límite).
  14. $50.00 Asistencia en llenar forma de visado, costo por cada una.  No tramitamos visados, solo podemos asistir con llenarlas. No somos responsables de cualquier error con el consulado. $75.00 Este es el cargo de Viatur for gestionar el cambio con la aerolínea.  Además, habrá penalidad de la aerolínea + cambio de tarifa, solo permiten 1 cambio. 
  15. $50.00 Falta de compra de pasaje aéreo, con Viatur, para su tour. Nosotros coordinaremos sus traslados, basados en sus vuelos. Usted es responsable de darnos la información correcta de vuelos por escrito, 2 semanas antes de la salida.
  16. $150.00 Preparación de itinerario personalizado para Tour Independiente (basado en 7-10 dias). Cargo se aplicará como crédito a su factura.$250.00 Cambios con el Tour Operador (fecha, ruta, pasajeros).  Solo se permite un 1 cambio, antes de 30 días previo a la fecha de salida.  NO hay reembolsos, solo credito. Cambios dentro de los 14 dias, tendran una penalidad minima de $1000 o lo que estipule el operador. No aplica a cancelaciones, grupos o pasajes aéreos, los cuales tienen sus propias reglas.
  17. $250.00 mínimo en la organización de Boda en Destino.
  18. 2.5% de la cantidad cobrada (aplica solo a tarjeta de crédito, PayPal o tarjeta de débito).
  19. 2 horas maximo de consulta en persona para organizar un viaje. Lo que falte se realizara por email o telefono.
  20. NO OLVIDE COMPRAR EL SEGURO DE VIAJE al momento de hacer su reserva, para que le cubra Condiciones Pre-Existentes (ex: diabetes, alta presion, cancer etc).  Este seguro le brindara tranquilidad al viajar y protección contra severas penalidades de cancelación.  Ademas, dependiendo del seguro comprado, le puede proveer cobertura para gastos medicos, robo o perdida de maletas por culpa de la aerolinea etc..  Lea detalladamente lo que cubre el Seguro de Viajero que va a comprar!  Nosotros le proveemos informacion, pero no somos responsables de las decisiones de la compañia en cuestion de reembolsos.  El seguro se tiene que comprar con su propia tarjeta de credito, puesto que es una compra ajena a Viatur!  Importante: muchos seguros no cubren "todo" y hay situaciones como inclemencias del clima, pandemias, disturbios, huelgas, fallos de maquinaria, terrorismo, guerras (declaradas o no) retrasos o cancelaciones de vuelo o tour que pudieran no ser cubiertas. Frecuentemente las aerolineas y operadores, no dan reembolsos, solo credito para viajar en un futuro. TIPOS DE SEGURO, SEGUN SUS NECESIDADES:  (A) "Seguro de Viaje" le cubre reembolso de su viaje en caso de enfermedad o accidente suyo o algun familiar cercano, antes o durante el viaje (el reembolso lo tiene que reclamar el pasajero directamente con la compañia de seguros) .  Este mismo seguro tambien le cubre en caso de robo, perdidas, repatriacion etc.   Es un seguro muy completo pero no necesariamente le cubre todo y los que determinan el reembolso aplicable es la compañia de Seguros.  (B) "Seguro de Cancelacion" (disponible solo en ciertos tours) este seguro le permite cancelar su viaje hasta 14 dias habiles antes de la fecha de salida y se le reembolsara el costo del tour en forma de Credito menos $500 de cargo por gestionar su reserva.  El credito se debe de usar dentro del plazo de 1 año o se perdera su credito (seguro no cubre pasaje aereo u otros servicios)(C) "Seguro Medico" es altamente recomendado en particular para personas de la tercera edad que viajen solos, porque el seguro medico les asistirá en destino.  El guia o representante del tour no puede ayudar o estar con una persona con problemas medicos, porque se debe a todo el grupo. La oferta de estos seguros no son disponibles en todos los tours, favor de consultar a su agente de viajes para una orientacion.  En caso de cualquier eventualidad (sin tener seguro), no se le podra ayudar a recuperar su dinero.  Es particularmente vital comprar el Seguro Medico para la protección de personas de edad avanzada (80+), a no ser que viaje con un acompañante. Por su propio bien, sin la compra del seguro medico, lo sentimos pero no puede viajar solo/a. Viatur no esta afiliada a la empresa de Seguros (es solo una sugerencia de nuestra parte). En todos los casos, la compañía aseguradora le dará instrucciones de que medico/hospital acudir o que hacer en relacion al problema, pero le pedira que usted cubra los gastos inicialmente y ellos le reembolsaran lo que determinen esta dentro de la cobertura de la poliza comprada.  MUY IMPORTANTE:  guarde todos los documentos y recibos de gastos que hizo, de otra forma la compañia de seguro, no le reembolsaran sus gastos. En caso de robo, necesitara hacer un reporte de policia. Tome en cuenta que no reembolsan, pérdida o robo de dinero en efectivo.
  21. Pasajes aéreos NO son reembolsables, bajo ninguna circunstancia.  No se puede cambiar de nombre o de ruta.  En algunos casos, la aerolínea permite cambiar de fecha de salida, pero pagando una penalidad de minimo $300 p.p. + la diferencia de tarifa.  Viatur cobrará $75 por hacer la gestion de cambio.
  22. Aerolíneas pueden hacer cambios imprevistos a los horarios de partida o inclusive cancelar el vuelo a unos días de la salida, afectando el itinerario/tour. El Seguro de Viaje le cubre los gastos extras o lo que se perdio por culpa de la aerolinea, pero es el seguro el que determinan despues de recibir su reclamo.  Nosotros le asistiremos a tratar de resolver el problema en su momento, dentro de lo que esté en nuestro control. No somos dueños de las aerolíneas, pero si haremos nuestro mayor esfuerzo en obtener un resultado que funcione.  Si finalmente hay una perdida de dias de tour, nosotros no somos responsables por servicios perdidos, dado que fue un cambio generado por la aerolinea.
  23. Aerolíneas normalmente cobran por documentar equipaje (approx $50-$100 por maleta) de 50lbs, inclusive algunas cobran por los carry-ons.  También cobran por los alimentos y por escoger el asiento de su elección. No podemos eliminar o reducir esos costos.  Si usted tiene una tarjeta de credito, de la aerolinea donde va a viajar, quizas no le cobren por documentar.  Algunas aerolineas solo permiten maletas de 40kg, favor de revisar los detalles de su vuelo en la pagina de la aerolinea.  Viatur no es responsable por ninguna informacion incorrecta en relacion a este tema de maletas.
  24. Viatur no puede asignar asientos.  La asignación de asientos, es controlada por la aerolínea y cobran por escoger su asiento. Lo recomendable es seleccionar sus asientos online y pagarlos en ese momento o a la hora de check-in.  Como ultima opcion es llegar temprano al aeropuerto y haber que asientos quedan disponibles gratis, pero no necesariamente seran junto a su/sus compañeros de viaje.
  25. Si usted obtiene su propio pasaje aereo, habra un cargo de $50 para tramitar e incluir sus traslados de aeropuerto (en los mismos dias que empieza y termina el tour). Usted es responsable por hacernos llegar la informacion de sus vuelos por escrito, para coordinarle los traslados de aeropuerto y evitarle el alto costo de pagar taxi del aeropuerto al hotel.  Necesitaremos la confirmacion final de su aerolinea para evitar cualquier error (2 semanas antes de la salida).
  26. Traslados de aeropuerto.  En el dado caso que su vuelo de llegada se retrase o Usted no salga de aduana/emigracion en 1 hora de su horario de llegada, el traslado aeropuerto/hotel pudiera no ser proporcionado y el gasto de taxi a su hotel sera su responsabilidad!  El transferista está autorizado a esperar solamente una hora, de la hora de llegada del avion. En cuanto aterrice el avion, proceda a migración y aduana.  La hora del check-in en los hoteles mundialmente es entre 2:00pm-4:00pm y quizás tenga que esperar un rato para recibir su habitación.  Lo mejor es dejar sus maletas con el Conserje y salir a dar su primer paseo.  Si al finalizar el tour, por alguna razon el transferista no se presentara a tiempo, tome un taxi y guarde el recibo. No pierda su vuelo! 
  27. Equipaje: La aerolinea (vuelos internacionales) le permiten una maleta de 50lbs por persona y casi todas las aerolineas cobran por documentarla.  En el autobus del tour, hay un cupo máximo de carga para el equipaje, por lo cual se permite únicamente UNA (1) MALETA (max. de 50 lbs) por persona, además de una bolsa de mano que debe caber abajo del asiento del autobús. No hay espacio arriba, como si fuera avion.  Las maletas se transportan por cuenta y riesgo del pasajero, perdida o daños que pudieran sufrir por cualquier causa, en el curso del viaje no es responsabilidad de Viatur. Los viajeros deben estar presentes en todo manejo de su equipaje para garantizar que esté abordo del autobús, antes de salir de cada ciudad.  Tome nota que algunas aerolineas (internas dentro de ciertos paises) tienen la restriccion de 40lbs, verifique con la aerolinea que usted va a viajar.  Estas políticas son muy variables y no pueden ser controladas por nosotros ademas, son política de cada aerolínea. Por favor verifique usted antes de viajar.
  28. El precio NO INCLUYE PROPINAS al Guia y Chofer que son un requisito.  Ellos estan a su disosicion basicamente 24/7 y completan su sueldo minimo, con su generosidad!  Guia $4 por persona, por cada dia de tour + Chofer $3 por persona, por cada dia de tour.  Ex: 15 dias de tour x $4 = $60 por persona para el Guia.  Para el Chofer 15 dias de tour X $3 = $45 por persona.  Propinas a Guias Locales en X ciudad, no son obligatorias.  Basicamente todos los dias da usted $4 y $3 (o sea $105.00 por persona en total).
  29. Los Tours Opcionales definitivamente mejoran su viaje que ya incluye visitas de la ciudad en las principales capitales, pero aparte habrá tours opcionales, en los diversos Países para visitar mas extensamente algún lugar especifico o bien los alrededores de cierta ciudad. Estos son como lo dice el nombre son, "opcionales" y aunque definitivamente aumentan el placer de su viaje, son totalmente opcional y a un costo adicional. Si una persona decidiera tomar casi todos los opcionales en un tour de 15 dias, gastaría approximadamente $700+  Viatur no tiene ninguna afiliación con los opcionales que le ofrezcan durante su viaje y por lo tanto no se hace responsable de su calidad, precio o duración. Son opcionales que el guía de turistas le ofrece basados en su experiencia y son totalmente decisión suya tomarlos o no.
  30. DESCUENTOS:  Aplica a ciertos viajes a Europa.  El descuento se tiene que solicitar al momento de hacer la reserva, no posteriormente. Los descuentos NO son acumulables bajo ninguna circunstancia. Los descuentos no aplican para salidas de Navidad o Fin de Año y solamente en ciertos tours en la porcion terreste en viajes a Europa de la Linea Clasica.  No aplica a pasajes aereos, P+, suplemento individual o tours que ya esten descontados, cruceros, ferrys o pasajes de tren.  El plan familiar es limitado a dos familias por salida y requiere confirmacion del operador.  Aconsejamos realizar las reservaciones para el descuento "Plan Familiar" con minimo 4 a 6 meses de anticipación, sobre todo para salidas en el verano.
  31. NIÑOS de 5 a 12 AÑOS: Descuento de 25% cuando se alojan con dos adultos en la misma habitación.
  32. PLAN FAMILIAR:  (FAMILIAS de 6 o mas MIEMBROS) Descuento de 5% para cada pasajero en familias de minimo 6 pasajeros (aplican ciertas restricciones).
    Muy importante,
  33. PERSONAS QUE VIAJAN SOLAS y solicitan compañero/a de habitacion (siempre del mismo sexo).  Al compartir habitacion con otra persona, se ahorrara el suplemento individual el cual es bastante alto.  Sin embaego hay ciertos puntos que se deben de considerar.  Nosotros no sabemos si la persona ronca o no o que habitos de higiene tenga y no podemos ser responsable de esos detalles.  Ademas, si cerca de la salida esa persona decide cancelar su viaje o viajar con alguna otra persona y ya no esta disponible para compartir habitacion, Usted tendra que pagar el suplemento individual para poder realizar el viaje.  Recuerde que si usted cancela dentro de los 60 dias antes de la salida del viaje, las penalidades son muy severas y en ese caso le sale mas econmico pagar el suplemento individual.   Estos casos son raros pero suele pasar.
  34. Viatur es una agencia de viajes, no el operador.  Nosotros al igual que un Agente de Seguros vendemos diversas opciones de compañías, que ofrecen los servicios solicitados al mejor precio y calidad, con el objetivo de que Usted quede satisfecho y nos recomiende!  Cualquier percance durante el tour, no es por nuestro incumplimiento, ya que NO somos los Operadores del Tour.  Sin embargo, si le ayudaremos a tramitar un reclamo con el operador, cuando usted nos envíe (por escrito) un detallado recuento del problema o contratiempo. 
  35. NOTAS/CAMBIOS: El orden del recorrido u hotelería pudiera tener que ser cambiado, sin previo aviso.  Algunos servicios pudieran ser reemplazados por otros y/o totalmente eliminados, pero siempre tratando de mantener o mejorar la calidad que nos caracteriza desde 1995.  Hay muchos factores que pueden influir y ser razon de cambios (problemas en la carretera, huelgas, protestas, accidentes, clausuras, incendios y otros posibles imprevistos).  El operador se reserva el derecho de utilizar vehículos mas pequeños cuando el número de participantes sea menor a 16 pasajeros, inclusive, el chofer puede hacer la función de chofer y Guia.  Los precios fueron calculados en base a las tarifas y cambios de moneda vigentes (Euros a Dolares) y podrán ser revisadas en caso de que se produzcan variaciones en el costo de los transportes.
  36. PORQUE HAY PENALIDADES:  Los cargos de cancelación son principalmente por parte de las aerolíneas, operadores mayoristas, hoteles, etc MAS nuestra agencia (cargo minimo indicados anteriormente) son para cubrir gastos de gestion y tiempo invertido en los tramites de su viaje, a lo largo de semanas y a veces meses de organización.  Somos muchos los involucrados que trabajamos en la reserva de cada cliente, desde antes que usted decida viajar, ya que hemos preparado cotizaciones, itinerarios etc.  Al momento de hacer su depósito de reserva, se pone en marcha toda la organización de su viaje empezando con su Agente de Viajes, tour operadores mayoristas, aereolineas, hoteles, guías etc...  Además, también tenemos gastos administrativos, bancarios y depósitos requeridos a los mayoristas y/o aerolíneas.  Usted esta confiando su deposito, a que nosotros tendremos su viaje coordinado tal y como lo solicito y pago, asi que todo tiene que estar confirmado de inmediato, aunque el viaje sea dentro de varios meses.
  37. FINALMENTE: Nuestra labor como Agentes de Viajes es de coordinar, investigar, organizar y gestionar la logística de un viaje. Somos Asesores que basado en nuestra experiencia podemos recomendar, informar, orientar, proveer opciones, asistirle a obtener el viaje soñado al mejor precio y entregarle sus Documentos de Viaje claros y completos (1 semana antes de la salida).  En el momento que usted hace su deposito, todo se pone en marcha para garantizar espacio y precio a como se acordo mutuamente. Nosotros como Agentes de Viajes, invertimos mucho tiempo de investigación, basado en nuestro conocimiento proporcionando cotizaciones, consultando y coordinando con los operadores, aerolineas, hoteles, etc.  Ademas, hay mucho papeleo requerido (interno + a los mayoristas + el que se le envia a usted).  Considere que nuestro objetivo es que siempre todo fluya a la perfección con su reserva, para evitarnos tiempo y trabajo adicional, que NO es compensado por nadie.  Lamentablemente, las aerolineas, los operadores, los consulados etc de repente causan imprevistos que nos causan conflictos.  Estos problemas causados por terceros, son mas alla de nuestro control y compromiso como Agente de Viajes, pero de todos modos le damos el servicio adicional necesario para tratar de resolver la situacion, dentro de nuestras posibilidades.  Este ultimo punto es la razon principal por la cual trabajar con un Agente de Viajes tiene mucho valor.  Siempre nos esmeramos en dar un servicio personal y profesional, aunque sea fuera de nuestra area de responsabilidad.

POR FAVOR, LEA CON DETALLE TODAS LAS CLAUSULAS DE LAS CONDICIONES GENERALES

Las cláusulas de nuestras Condiciones Generales pudieran cambiar, sin previo aviso o tener errores/omisiones.  Aplicaremos nuestras politicas mas recientes.

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